FAQs

El envío para el área metropolitana de Bogotá y hacia poblaciones de la Sabana de Bogotá (Chía, Cajicá, Sopó, Cota, Subachoque, Tabio, Tenjo, La Calera) tiene un costo de $5.000. A otros destinos en Colombia, el costo de envío dependerá de la ciudad destino y del volúmen del pedido; típicamente, este costo para un pedido promedio a un destino nacional puede oscilar entre $7.000 y $12.000.

Tu pedido lo entregaremos empacado y marcado con sus datos en el destino que indiques en la plataforma.

Las prendas con disponibilidad en inventario tardarán 2 días hábiles para destinos en la ciudad de Bogotá o poblaciones cercanas o principales. Para otros destinos nacionales pueden tomar 4 o 5 días hábiles. Las prendas que no estén disponibles en inventario llegarán al destino indicado dependiendo de la cantidad que solicites de ellas. Esto te lo informaremos en el correo de confirmación de compra.

Antes de la entrega del pedido, nos comunicaremos para confirmar el día y la hora de entrega. Coordinaremos si la entrega podremos dejarla en un lugar si la persona no está o si deberá realizarse personalmente. De no estar presente la persona a quien debemos hacer entrega o de no haber alguien a quien haya dejado encargado para recibirla por ella, la persona tendrá que asumir el costo del envío y se reprogramará la entrega.

Aceptamos pagos en línea a través de PayPal y PayU con tarjetas de crédito Visa, Master Card, American Express, Credencial, Discover y Diners. Igualmente, tarjetas débito de cualquier entidad financiera en Colombia.

Antes de formalizar el pago de su pedido se detallará cada valor. El precio mostrado de cada artículo incluye el impuesto a las ventas -IVA. Los cargos que aplican y que se detallan en el total son: Precio de la mercancía, impuesto de IVA 19% y el costo de envío. Su banco o entidad financiera NO le cargará costos adicionales por esta transacción.

El envío es gratuito para el área metropolitana de Bogotá y hacia poblaciones de la Sabana de Bogotá (Chía, Cajicá, Sopó, Cota, Subachoque, Tabio, Tenjo, La Calera). A otros destinos en Colombia, el costo de envío dependerá de la ciudad destino y del volúmen del pedido; típicamente, este costo para un pedido promedio a un destino nacional puede oscilar entre $7.000 y $12.000.

Por favor tome como guía la tabla de medidas que acompaña a cada producto. Allí encontrará orientación e información precisa sobre las dimensiones correspondientes de cada talla.

Si deseas realizar la anulación de tu compra, debes hacerlo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que la realizaste. Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. Para ejercer la anulación de la compra, puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@latextileradotaciones.com o comunicarte con la línea de Servicio al cliente (+57) 350 545 8183.

No es necesario crear una cuenta para que realices tu compra. Para poder finalizar el pedido, la plataforma solo te pedirá los datos personales necesarios para hacerla efectiva.

Si el pedido es para entrega en Bogotá, con el número de la factura electrónica que recibiste en tu correo, podrás escribir al whatsapp (+57) 350 545 8183 para verificar el estado de la orden. Si el pedido es para entrega fuera de Bogotá, puedes hacer el seguimiento con el número de la guía de transporte asignada a tu orden en el correo electrónico de la confirmación de la compra.

La devolución de un producto se hará efectiva solo si aplican los cambios por garantía. (Revisar Términos y condiciones). De lo contrario, no se realizan devoluciones de dinero una vez se haya realizado la compra.

Al realizar tu pedido te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de su pago y el detalle de tu pedido.

Tu pedido lo entregaremos empacado y marcado con sus datos en el destino que indique en la plataforma.

Debes informar esta novedad a servicioalcliente@latextileradotaciones.com y te indicaremos cómo realizar el proceso de cambio. Deberá hacerse devolución de la prenda sin usar, en su empaque original y en perfecto estado, dentro de los siguientes tres(3) días hábiles a la fecha de entrega. La prenda en su talla correcta será enviada pero el costo de este envío, lo debe asumir el cliente.

Otorgamos a todos nuestros productos garantía de 30 días por materiales y procesos de confección y acabado textil. Informa esta novedad a servicioalcliente@latextileradotaciones.com para tramitar el proceso de cambio o reparación de la prenda.

En caso de que aplique el cambio de tu prenda por garantía, nosotros asumimos el costo de envío.

Si tu envío excede las 6 prendas para entrega en Bogotá no se genera cobro de envío.

A través de PayU pagosonline.net validamos el proceso de pago de manera fácil, rápida y segura. Podrás realizar pagos en La Textilera Dotaciones con tranquilidad porque contamos con el líder mundial y el líder en Colombia para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información que suministra al momento de realizar tus transacciónes. Puedes tener la tranquilidad de contar con un sistema antifraude inteligente que analiza las transacciones en tiempo real. Este sistema está en capacidad de identificar en segundos intentos de fraude y rechazar o detener las transacciones riesgosas, con el fin de minimizar sustancialmente los posibles fraudes.

Si deseas realizar la anulación de tu compra, debes hacerlo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que la realizaste. Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. Para ejercer la anulación de la compra, puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@latextileradotaciones.com o comunicarte con la línea de Servicio al cliente (+57) 350 545 8183.

Elaboramos nuestros productos con textiles nacionales, de empresas reconocidas como Lafayette y Textilia, con el fin de garantizar la durabilidad y la calidad de las prendas.

Nuestras telas están fabricadas con materiales y tintes de calidad y junto con su proceso artesanal de elaboración garantizan su durabilidad. Se pueden lavar, a una temperatura de máximo a 30º, y planchar. Nuestras telas no se lavan después de su fabricación por lo que pueden encoger hasta un 8% en su primer lavado. (buscar en la ficha técnica instrucción de lavado)